よくある質問
会員登録・変更・ログインのご質問
以下の手順をお試しください。
1. パスワードの再確認: 入力したパスワードが正しいか、大文字・小文字・記号の誤入力がないかご確認ください。
2. アカウント情報の確認: ご利用のメールアドレスとパスワードが一致しているかご確認ください。
3. パスワードの再設定: ログイン画面の 「パスワードをお忘れの方はこちら」 から再設定を行ってください。
4. お問い合わせ: 上記で解決しない場合は、サポートチームまでご連絡ください。
※ご注意：迷惑メール設定により、当店からのメールが受信拒否されている可能性があります。
Gmail・Yahoo!メール・携帯キャリアメールをご利用の場合、とくに届かないケースが多く発生しています。
必ず 「@kaimin-times.com」 ドメインを受信許可に設定してください。
ログイン画面の 「パスワードをお忘れの方はこちら」 から再設定を行ってください。
マイページの 「会員登録情報」 内で 「メールマガジンを受け取らない」 にチェックを入れてください。
マイページの 「会員退会」 からお手続きください。
商品・注文のご質問
はい、承っております。
ただし お支払い方法は代金引換のみ となりますのでご了承ください。
恐れ入りますが、ご注文後の内容・数量変更は承っておりません。
出荷前であれば一度ご注文をキャンセルのうえ、改めてご希望の商品・数量でご注文ください。
基本的に、商品ページに記載の納期どおり手配いたします。
少しでも早くお客様の元へ商品をお届けするため、当店に在庫がある場合は最短出荷にて手配しております。
メーカー欠品・廃番や在庫共有システムのタイムラグにより、稀に在庫を確保できない場合がございます。
その際はメールでご連絡のうえ、当店にてキャンセル手続きを取らせていただく場合がございます。
ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
【商品出荷のお知らせ】という件名のメールをお送りする前まで変更可能です。
それ以降の変更・キャンセルは一切お受付できません。予めご了承ください。
出荷後のお届け先・配送指定日の変更は、お手数ですがお客様ご自身でお荷物番号をもとに配送業者にご依頼ください。
転送料はお客様のご負担となります。
一部商品・地域を除き、下記の指定が可能です。
お届け希望日：ご注文日から最長21日先まで
お届け時間帯：午前中／14–16時／16–18時／18–20時／19–21時
贈り物など別住所への配送も承ります。
ご注文手続き画面で「送付先」をご希望の名前と住所にご変更ください。
同梱いたしませんのでご安心ください。
一部商品に限り無料でラッピングを承っております。
ご希望のお客様はご注文時に備考欄(コメント欄)に「ラッピング希望」とご記入ください。
ご要望に添えない場合がございますのでご了承ください。
販売価格はご購入時点の金額となります。
セール等による後日の値下げについては差額返金をいたしかねます。
お得な情報はメルマガやLINEで随時ご案内しておりますのでぜひご活用ください。
下記の書類が税務上正規の領収書として認められますのでご利用ください。
代金引換：お荷物貼付の送り状の1枚が領収書になります。※お支払いの際に配送業者がお渡しします。
その他決済：ご利用のクレジットカード会社が発行する「ご利用明細」が領収書の代わりになります。
インボイス（適格請求書）対応の領収書が必要な場合は、ご注文時に備考欄へ 宛名・但し書き をご入力ください。
以下の支払い方法に対応しております。
クレジットカード／コンビニ払い（前払い）／Paidy／楽天ペイ／スマホ決済（PayPay・LINE Pay・メルペイ）
以下のクレジットカードに対応しております。
VISA／MasterCard／JCB／AMEX
システム上、当店側でお客様の支払い方法を変更できません。
出荷前であれば一度ご注文をキャンセルのうえ、ご希望の方法で再注文をお願いいたします。
クレジットカード決済は、カード会社を通じて審査が行われます。
入力情報に誤りがあるとエラーが発生し、取引を継続できません。
セキュリティ上の理由から、当店ではお客様のカード情報を直接変更できませんので、エラーの詳細はカード会社へ直接お問い合わせください。
また、エラーが発生した場合は決済方法のご変更をお願いするメールをお送りしますので、必ずご確認ください。
お届け・送料のご質問
ご注文金額の合計が 5,500円（税込）以上 の場合、送料は無料となります。
ご注文手続き画面で「送料無料」と表示されても、沖縄県および離島には別途送料がかかります。
商品や地域により料金が大きく異なるため、ご注文後にお見積もりをお知らせいたします。
システム上、ご注文時点では送料は自動加算されませんのでご了承ください。
当店（愛知県）からの出荷となります。
お届けまでは発送の翌日～中1日程度お時間をいただきます。
（北海道・沖縄県・離島等、一部地域の場合は+2日～最長1週間程度かかります。）
※上記の発送予定はあくまでも目安となります。
即日発送対象商品は置き配指定が可能です。ご注文時の備考欄に置き配希望と配送指示をご入力ください。
もしくは配送業者へ直接ご依頼ください。
※置き配中の盗難・汚損については当店保証対象外となります。
商品発送後に【商品出荷のお知らせ】メールで追跡番号をお送りします。
各運送会社のウェブサイトにて配送状況をご確認いただけます。
申し訳ございませんが、商品発送完了後の日時変更は原則お受けしておりません。
発送完了後のご変更につきましては、直接運送会社様までお問い合わせくださいませ。
休業日や営業時間外に当店へご連絡いただきましてもご対応できかねますのでご了承くださいませ。
※再配達のご依頼、配達中の商品お受け取りのご調整につきましては、お手数ですが運送会社のドライバーとご相談くださいませ。
不在届等でご対応いただけず再配達の期限を過ぎてしまった場合、また運送会社から住所不明・長期不在の報告があった場合、当店または担当営業所よりご連絡を差し上げます。
必ずお荷物の保管期限【約1週間以内】にご対応いただきますようお願いいたします。
※期限までにお受け取りいただけなかった場合、商品は当店へと返送されます。
キャンセルにかかる送料・手数料はお客様へご請求させていただきますのでご了承くださいませ。
※商品の再送を希望される場合も、返送料を追加でご請求させていただきます。
商品発送後、長期不在・住所不明等によりお届けができない場合、 運送会社の保管期限（１週間）を過ぎますと、弊社へ商品が返送されます。
その際、再送をご希望の場合には、別途送料がかかりますので予めご了承お願いいたします。
また、再配達のご依頼については荷受人さまより「ご不在票」もしくは「発送完了メール」の 詳細をご確認の上、運送会社へご連絡をお願いいたします。
ご住所の登録間違いによって、発送後に商品の転送や弊社への返送などが発生した場合は、転送または返送等にかかる費用(送料・返品手数料)をお客様に全額ご負担いただいております。
※転送料金は、お届け時にドライバーへお支払いいただきます。料金は商品サイズ、変更後のご住所により変わります。
※ご了承いただけない場合や運送会社の保管期間切れにて商品が当店に返送になった場合、 発送後のお客様都合のキャンセル扱いとなりますため、往復送料・返品手数料をご負担いただきます。
返送後に再送をご希望されます場合も、返送料・再発送料をご負担いただきます。
※変更前の担当営業所にてお受け取りいただく場合は、転送料金等は発生いたしません。
※送料無料の商品であっても、実際に発生する費用をご負担いただいております。
当社と運送会社の契約外の運賃となりますため、お届け先が遠方の場合は送料が高額となる場合もございますのでご了承くださいませ。
キャンセル・変更・返品のご質問
インターネット通販は、お客様が十分に比較・検討したうえでご注文いただける販売形態のため、特定商取引法に定めるクーリングオフ制度の適用対象外となります。
サイズやカラーなどをよくご確認のうえ、ご納得いただいてからご注文ください。
ご不明点がございましたら、ご購入前に必ずお問い合わせください。
商品発送準備前であればキャンセルを承ります。
キャンセルをご希望の場合は、できるだけ早くメールまたはお電話 にて、「お名前」「ご注文番号」「商品名」 をご連絡ください。
誠に恐れ入りますが、商品出荷後（出荷日当日以降）のキャンセルはお受けできません。
あらかじめご了承ください。
お客様都合による返品・交換（「イメージと違う」「モニターと色味が異なる」等）は承っておりません。ご注文前に十分ご確認ください。
※モニター環境により色味が若干異なる場合があります。
お客様に安心してご利用いただけるよう、当店ではすべての寝具を衛生商品として取り扱っており、一度開封された商品は未使用であっても返品をお受けできません。
何卒ご理解ください。
お客様に安心してご利用いただけるよう、当店ではすべての寝具を衛生商品として取り扱っており、一度開封された商品は未使用であっても返品をお受けできません。
何卒ご理解ください。
出荷には万全の体制でおりますが、お客様のご注文商品と違う商品が配送になってしまった場合は、弊社の完不手際となりますので早急に商品交換させていただきます。
その際にかかる返品配送料は、もちろん弊社負担とさせていただきます。
商品の品質管理には細心の注意を払っておりますが、破損・汚損など不良があった場合は、商品到着後１週間以内 にご連絡ください。
状況を確認の上、詳細をご連絡させていただきます。部品不足や一部破損の場合は、部品交換にて対応いたします。
その他のご質問
当店では、ご注文受付メールや発送案内メールのほか、お問い合わせへの返信メールをすべてのお客様へ必ず送信しております。
（土・日・祝日および弊社指定休業日を除く）3営業日を過ぎてもメールが届かない 場合は、以下をご確認ください。
1.ドメイン指定受信の設定
当店のドメイン 「@kaimin-times.com」 を受信許可リストに追加してください。特に携帯メールをご利用の場合、初期設定で受信拒否になっていることがあります。
2.迷惑メールフォルダの確認
迷惑メールに自動振り分けされている可能性があります。フォルダ内をご確認ください。
3.登録メールアドレスの誤入力
ご注文時に入力されたアドレスが間違っている可能性があります。マイページまたは当店までお問い合わせください。
※Yahoo!メール、Hotmail、Gmailなどのフリーメールアドレスでは、当店からのメールが届かないケースが多発しています。可能であればフリーメール以外のアドレスをご利用ください。
休業日にいただいたメールは、翌営業日以降に順次ご返信いたします。
回答までお時間をいただく場合がございますが、あらかじめご了承ください。
セール開始日時の事前告知は行っておりません。
お得な情報は当店の LINE公式アカウント や メールマガジン にて配信しておりますので、ぜひご登録ください。
セールやポイントアップなどにより、予告なく価格を変更する場合がございます。
価格変更の予定・理由等についてのお問い合わせにはお答えいたしかねます。
なお、ご購入後に価格が下がった場合でも差額の返金は承っておりません。
あらかじめご了承ください。
当店ではセキュリティ上、お客様のカード情報を確認できません。
エラー内容につきましては、ご利用のカード会社へ直接お問い合わせください。